Pomoc toolaniwifi
Najczęściej zadawane pytania
Co oferuje toolani wifi?
toolani oferuje Ci tanie i wygodne rozmowy z Polski za granicę, oraz rozmowe krajowe z komórki, lub smartphone'a.
Czy dzwoniąc przez toolani wifi płacę również za rozmowy u swojego operatora telefonicznego?
Jeżeli znajdujesz się w zasięgu sieci wifi nie ponosisz żadnych kosztów.
Z jakiej taryfy korzysta toolani wifi?
Przegląd kosztów znajdziesz tutaj . tutaj. Taryfy obowiązują za minutę połączenia oraz zawierają podatek VAT.
Jak mogę doładować swoje konto?
Możliwości jest wiele - przelew tradycyjny, szybkie e-przelewy (mTransfer, płacę z Inteligo, przelew BZ WBK, etc.) dzięki usłudze "dotpay". Dzięki temu pośrednikowi można także dokonać wpłaty na poczcie, czy w supermarkecie (usługa "Moje Rachunki", lub "Płacę w Żabce"). Ponadto istnieje możliwość opłaty kartą kredytową, a także przez konto PayPal.
Jak mam wybrać numer docelowy?
Numer wprowadzaj zawsze zaczynając od odpowiedniego kodu kierunkowego kraju. Znaczy to, że nawet gdy prowadzisz rozmowy krajowe w Polsce - musisz zacząć wpisywać numer od prefixu 0048.
Czy w toolani wifi mogę używać wiecej niż jednego numeru?
Obecnie możliwe jest korzystanie jedynie z numeru, który zarejestrowano w toolani jako numer główny.
Czy mogę wysyłać SMSy bezpośrednio ze swojego telefonu lub smartphone'a?
Niestety nie jest to możliwe. SMSy możesz wysyłać jedynie za pośrednictwem naszej strony.
Czy mogę dzwonić przez toolani wifi również będąc za granicą?
Tak, korzystając z toolani wifi możesz dzwonić do całego świata i na całym świecie jeśli tylko jesteś w zasięgu sieci wifi.
Pierwsze kroki
Rejestracja
Abyśmy mogli aktywować Twoje konto, potrzebujemy Twojego adresu email, oraz numeru telefonu, z którego zamierzasz wykonywać tanie rozmowy międzynarodowe.
Instalacja oprogramowania toolani
Oprogramowanie toolani wifi można dostępne jest na wiele urządzeń i systemów operacyjnych. Informacje odnośnie systemów operacyjnych znajdziesz tu .
Koszty
Jakiego taktowania używa toolani?
Wszystkie rozmowy w toolani rozliczane są z częstotliwością jednej minuty.
Czy dzwoniąc przez toolani wifi za granicą, narażam się na koszty roamingu?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming.
Czy mój obecny operator pobiera jakiekolwiek opłaty, gdy rozmawiam przez toolani wifi?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming, czy koszty po stronie operatora tradycyjnego.
Czy na koniec miesiąca dostane od toolani rachunek?
Nie, ponieważ wszystkie swoje rachunki możesz, przejrzeć i wydrukować w swoim profilu.
Co dzieje się, gdy wykorzystam wszystkie środki posiadane na koncie toolani?
Jeśli uruchomiłeś(łaś) wcześniej doładowanie automatyczne, wówczas konto zostanie zasilone od razu, gdy kwota na nim spadnie poniżej 12 zł, jeśli nie – trwająca rozmowa zostanie po prostu zakończona.
Czy mogę dzwonić z toolani wifi gdy nie mam środków na koncie?
By dzwonić musisz zasilić swoje konto.
Jak mogę doładować swoje konto?
Możliwości jest wiele - przelew tradycyjny, szybkie e-przelewy (mTransfer, płacę z Inteligo, przelew BZ WBK, etc.) dzięki usłudze "dotpay". Dzięki temu pośrednikowi można także dokonać wpłaty na poczcie, czy w supermarkecie (usługa "Moje Rachunki", lub "Płacę w Żabce"). Ponadto istnieje możliwość opłaty kartą kredytową, a także przez konto PayPal.
Rozwiązywanie problemów
Nie otrzymuję emaila aktywacyjnego.
Przejdź na naszą stronę i zaloguj się korzystając ze swoich danych dostępowych. W swoim profilu kliknij w "Nie otrzymuje emaila aktywacyjnego". Upewnij się, że wprowadzony email jest poprawny i kliknij "wyślij".
Co stanie się, gdy zerwane zostanie połączenie wifi?
Upewnij się, czy znajdujesz się w zasięgu sygnału sieci i czy jest on wystarczająco silny. Rozmowa zostanie automatycznie zakończona jeśli opuścisz zasięg hotspotu – w ten sposob zapobiegamy przełączaniu na droższe taryfy.
System nie łączy mnie z wybranym numerem docelowym.
Upewnij się, że znajdujesz się w zasięgu sieci wifi, oraz że wprowadzony przez Ciebie numer jest poprawny. Swój numer docelowy zawsze wybieraj zaczynając od kodu kierunkowego kraju. Także polskie numery poprzedzaj prefixem 0048.
Probowałem(łam) już wszystkiego, jednak wciaz nie moge się połączyć.
Za pośrednictwem Formularz kontaktowy możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dlaczego moje konto zostało dezaktywowane?
Za pośrednictwem Formularz kontaktowy możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Ochrona danych
Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym wszystkie dane o Twoich połączeniach przechowywane będą przez okres 6 miesięcy. W tym czasie masz wgląd do swoich danych, a po jego upływie, zgodnie z regulaminem zostaną one usunięte.
Pomoc toolaniwifi Oprogramowanie
Apple iPhone
Pierwsze kroki
Nie mogę znaleźć "toolani wifi" w Apple App Store.
Szukaj naszej aplikacji pod nazwą "toolani Global"
Otrzymuje komunikat ‚toolani wifi wymaga konta SIP’
Aktywuj toolani wifi w swoim profilu toolani i w ustawieniach wprowadź (wylacznie) na swoim iPhone’ie Twoje dane dostępowe toolani – nazwę użytkownika i hasło.
Jak mogę aktywować toolani wifi?
W profilu klienta, w części „inne produkty“ kliknij na „toolani wifi“ i postępuj zgodnie z instrukcją.
Jakie dane mam wprowadzić w ustawieniach?
Aby dzwonić przez toolani wifi wprowadź tam swoją nazwę użytkownika oraz hasło.
Wprowadziłem swoją nazwę użytkownika oraz hasło w "Ustawieniach", jak mam potwierdzić wpisane dane?
Potwierdzenie nie jest potrzebne. Wciśnij po prostu przycisk "HOME" po wprowadzeniu ww. danych, a następnie otwórz aplikacje toolani Global.
Czy w moim telefonie musi być aktywna identyfikacja numeru?
Nie. Nasza aplikacja wysyła automatycznie Twój numer, bez względu na to, czy identyfikacja jest aktywna, czy nie.
Co stanie się, gdy zerwane zostanie połączenie wifi?
Upewnij się, czy znajdujesz się w zasięgu sygnału sieci i czy jest on wystarczająco silny. Rozmowa zostanie automatycznie zakończona jeśli opuścisz zasięg hotspotu – w ten sposob zapobiegamy przełączaniu na droższe taryfy.
Telefonowanie
Czy w toolani WIFI również otrzymuję polski odpowiednik dla każdego zagranicznego numeru?
Nie. Wprowadź po prostu zagraniczne numery wraz z numerem kierunkowym kraju zaczynając od "00", lub "+".
Czy osoba, do której dzwonie zobaczy mój numer?
Tak, zobaczy ten, który wprowadzony został przy rejestracji jako nr główny.
Co stanie się, gdy podczas rozmowy przez toolani wifi, ktoś do mnie zadzwoni?
Twoj iPhone automatycznie przełączy Cię na przychodzące połączenie. Aplikacja toolani wifi zostanie zamknięta.
Co stanie sie, gdy połączenie WIFI zostanie zerwane?
Upewnij się, czy znajdujesz się w zasięgu sygnału sieci i czy jest on wystarczająco silny. Rozmowa zostanie automatycznie zakończona jeśli opuścisz zasięg hotspotu – w ten sposob zapobiegamy przełączaniu na droższe taryfy.
Czy w toolani wifi mogę używać wiecej niż jednego numeru?
Obecnie możliwe jest korzystanie jedynie z numeru, który zarejestrowano w toolani jako numer główny.
Jak mogę zapisać numer w aplikacji toolani wifi?
Po wprowadzeniu numeru wybierz ‚Menu’ po czym kliknij ‚Dodaj numer do kontaktów’
Czy przy rozmowach krajowych także muszę podawać kod kraju?
Tak, prosimy wprowadzać numery zawsze poprzedzone prefixem ‚00’, lub ‚+’ oraz kodem kraju.
Co dzieje się, gdy u mojego rozmówcy numer jest zajęty?
Na Twojej komórce wyświetli się komunikat „busy“ (zajęte). W tym wypadku oczywiście połączenie nie dojdzie do skutku.
Koszty
Czy dzwoniąc przez toolani wifi za granicą, narażam się na koszty roamingu?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming.
Czy mój obecny operator pobiera jakiekolwiek opłaty, gdy rozmawiam przez toolani wifi?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming, czy koszty po stronie operatora tradycyjnego.
Co dzieje się, gdy wykorzystam wszystkie środki posiadane na koncie toolani?
Jeśli uruchomiłeś(łaś) wcześniej doładowanie automatyczne, wówczas konto zostanie zasilone od razu, gdy kwota na nim spadnie poniżej 12 zł, jeśli nie – trwająca rozmowa zostanie po prostu zakończona.
Czy mogę dzwonić z toolani wifi gdy nie mam środków na koncie?
By dzwonić musisz zasilić swoje konto.
Numer mojego iPhone’a zarejestrowany jest jako numer dodatkowy, nie jako numer główny w toolani. Czy mogę używać toolani wifi mimo to?
Zwróć się do naszego działu obsługi klienta – zajemiemy się tym problemem niezwłocznie.
Google Android
Pierwsze kroki
Co należy wpisać w części "Ustawienia"?
Aby dzwonić z toolani wifi wprowadź w tej części swoja nazwę użytkownika oraz hasło.
Czy muszę aktywować identyfikację numeru w swoim telefonie?
Nie, nasza aplikacja automatycznie wysyła numer Twojego smartphone’a, bez wzgledu na to, czy prezentacja numeru jest aktywna, czy nie.
Jak mogę aktywować toolani wifi?
W profilu klienta, w części „inne produkty“ kliknij na „toolani wifi“ i postępuj zgodnie z instrukcją.
Telefonowanie
Czy w toolani wifi również dostaję odpowiedniki zagranicznych numerów podobnie jak w toolani classic?
Nie. Wprowadzaj swoje zagraniczne numery zaczynając od kodu kraju poprzedzonego prefixem ‚00’ lub ‚+’.
Czy rozmówca widzi moj numer telefonu mimo nieaktywnej prezentacji numeru?
Tak, widzi ten, który wprowadzony został przy rejestracji jako nr główny.
Co stanie się, gdy podczas rozmowy przez toolani wifi ktoś do mnie zadzwoni?
Twoj smartphone automatycznie przełączy Cię na przychodzące połączenie. Aplikacja toolani wifi pozostanie uruchomiona w tle, byś po zakonczeniu rozmowy mógł do niej wrócić.
Co stanie się, gdy zerwane zostanie połączenie wifi?
Upewnij się, czy znajdujesz się w zasięgu sygnału sieci i czy jest on wystarczająco silny. Rozmowa zostanie automatycznie zakończona jeśli opuścisz zasięg hotspotu – w ten sposob zapobiegamy przełączaniu na droższe taryfy.
Czy w toolani wifi mogę używać wiecej niż jednego numeru?
Obecnie możliwe jest korzystanie jedynie z numeru, który zarejestrowano w toolani jako numer główny.
Jak mogę zapisać numer w aplikacji toolani wifi?
Po wprowadzeniu numeru wybierz ‚Menu’ po czym kliknij ‚Dodaj numer do kontaktów’
Czy przy rozmowach krajowych także muszę podawać kod kraju?
Tak, prosimy wprowadzać numery zawsze poprzedzone prefixem ‚00’, lub ‚+’ oraz kodem kraju.
Co dzieje się, gdy u mojego rozmówcy numer jest zajęty?
Na Twojej komórce wyświetli się komunikat „busy“ (zajęte). W tym wypadku oczywiście połączenie nie dojdzie do skutku.
Koszty
Czy dzwoniąc przez toolani wifi za granicą, narażam się na koszty roamingu?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming.
Czy mój obecny operator pobiera jakiekolwiek opłaty, gdy rozmawiam przez toolani wifi?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming, czy koszty po stronie operatora tradycyjnego.
Co dzieje się, gdy wykorzystam wszystkie środki posiadane na koncie toolani?
Czy mogę dzwonić z toolani wifi gdy nie mam środków na koncie?
By dzwonić musisz zasilić swoje konto.
Numer mojego smartphone'a zarejestrowany jest jako numer dodatkowy, nie jako numer główny w toolani. Czy mogę używać toolani wifi mimo to?
Zwróć się do naszego działu obsługi klienta – zajemiemy się tym problemem niezwłocznie.
Nokia Symbian
Pierwsze kroki
Co należy zrobić, by móc telefonować z toolani?
Aby dzwonić z toolani wifi wprowadź w części ''Opcje'' i ''Ustawienia'' swoją nazwę użytkownika oraz hasło.
Czy muszę aktywować identyfikację numeru w swoim telefonie?
Nie, nasza aplikacja automatycznie wysyła numer Twojego smartphone’a, bez wzgledu na to, czy prezentacja numeru jest aktywna, czy nie.
Jak mogę aktywować toolani wifi?
W profilu klienta, w części „inne produkty“ kliknij na „toolani wifi“ i postępuj zgodnie z instrukcją.
Telefonowanie
Czy w toolani wifi również dostaję odpowiedniki zagranicznych numerów podobnie jak w toolani classic?
Nie. Wprowadzaj swoje zagraniczne numery zaczynając od kodu kraju poprzedzonego prefixem ‚00’ lub ‚+’.
Czy rozmówca widzi moj numer telefonu mimo nieaktywnej prezentacji numeru?
Tak, widzi ten, który wprowadzony został przy rejestracji jako nr główny.
Co stanie się, gdy podczas rozmowy przez toolani wifi ktoś do mnie zadzwoni?
Twoj smartphone automatycznie przełączy Cię na przychodzące połączenie. Aplikacja toolani wifi pozostanie uruchomiona w tle, byś po zakonczeniu rozmowy mógł do niej wrócić.
Co stanie się, gdy zerwane zostanie połączenie wifi?
Upewnij się, czy znajdujesz się w zasięgu sygnału sieci i czy jest on wystarczająco silny. Rozmowa zostanie automatycznie zakończona jeśli opuścisz zasięg hotspotu – w ten sposob zapobiegamy przełączaniu na droższe taryfy.
Czy w toolani wifi mogę używać wiecej niż jednego numeru?
Obecnie możliwe jest korzystanie jedynie z numeru, który zarejestrowano w toolani jako numer główny.
Jak wprowadzić nowy numer w toolani wifi?
To proste - przejdź do "Spisu rozmów", kliknij na wybrany numer i przypisz go do odpowiedniego kontaktu. Oczywiście aby zapisać taki numer w toolani wifi musisz chociaż raz wczesniej na niego zadzwonić.
Czy przy rozmowach krajowych także muszę podawać kod kraju?
Tak, prosimy wprowadzać numery zawsze poprzedzone prefixem ‚00’, lub ‚+’ oraz kodem kraju.
Co dzieje się, gdy u mojego rozmówcy numer jest zajęty?
Na Twojej komórce wyświetli się komunikat „busy“ (zajęte). W tym wypadku oczywiście połączenie nie dojdzie do skutku.
Koszty
Czy dzwoniąc przez toolani wifi za granicą, narażam się na koszty roamingu?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming.
Co jeśli używam toolani wifi poza hotspotami, np. przez moje połączenie 3G?
Wówczas dochodzą koszty wykorzystania usługi połączenia internetowego 3G zalezne od Twojego operatora. Uwaga: koszty te mogą być jeszcze większe za granicą (roaming).
Czy mój obecny operator pobiera jakiekolwiek opłaty, gdy rozmawiam przez toolani wifi?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming, czy koszty po stronie operatora tradycyjnego.
Co dzieje się, gdy wykorzystam wszystkie środki posiadane na koncie toolani?
Czy mogę dzwonić z toolani wifi gdy nie mam środków na koncie?
By dzwonić musisz zasilić swoje konto.
Numer mojego smartphone’a zarejestrowany jest jako numer dodatkowy, nie jako numer główny w toolani. Czy mogę używać toolani wifi mimo to?
Zwróć się do naszego działu obsługi klienta – zajemiemy się tym problemem niezwłocznie.
Windows Mobile
Pierwsze kroki
Co należy wpisać w części "Ustawienia"?
Aby dzwonić z toolani wifi wprowadź w tej części swoja nazwę użytkownika oraz hasło.
Czy muszę aktywować identyfikację numeru w swoim telefonie?
Nie, nasza aplikacja automatycznie wysyła numer Twojego smartphone’a, bez wzgledu na to, czy prezentacja numeru jest aktywna, czy nie.
Jak mogę aktywować toolani wifi?
W profilu klienta, w części „inne produkty“ kliknij na „toolani wifi“ i postępuj zgodnie z instrukcją.
Telefonowanie
Czy w toolani wifi również dostaję odpowiedniki zagranicznych numerów podobnie jak w toolani classic?
Nie. Wprowadzaj swoje zagraniczne numery zaczynając od kodu kraju poprzedzonego prefixem ‚00’ lub ‚+’.
Czy rozmówca widzi moj numer telefonu mimo nieaktywnej prezentacji numeru?
Tak, widzi ten, który wprowadzony został przy rejestracji jako nr główny.
Co stanie się, gdy podczas rozmowy przez toolani wifi ktoś do mnie zadzwoni?
Twoj smartphone automatycznie przełączy Cię na przychodzące połączenie. Aplikacja toolani wifi pozostanie uruchomiona w tle, byś po zakonczeniu rozmowy mógł do niej wrócić.
Co stanie się, gdy zerwane zostanie połączenie wifi?
Upewnij się, czy znajdujesz się w zasięgu sygnału sieci i czy jest on wystarczająco silny. Rozmowa zostanie automatycznie zakończona jeśli opuścisz zasięg hotspotu – w ten sposob zapobiegamy przełączaniu na droższe taryfy.
Czy w toolani wifi mogę używać wiecej niż jednego numeru?
Obecnie możliwe jest korzystanie jedynie z numeru, który zarejestrowano w toolani jako numer główny.
Czy przy rozmowach krajowych także muszę podawać kod kraju?
Tak, prosimy wprowadzać numery zawsze poprzedzone prefixem ‚00’, lub ‚+’ oraz kodem kraju.
Co dzieje się, gdy u mojego rozmówcy numer jest zajęty?
Na Twojej komórce wyświetli się komunikat „busy“ (zajęte). W tym wypadku oczywiście połączenie nie dojdzie do skutku.
Koszty
Czy dzwoniąc przez toolani wifi za granicą, narażam się na koszty roamingu?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming.
Czy mój obecny operator pobiera jakiekolwiek opłaty, gdy rozmawiam przez toolani wifi?
Dzwoniąc przez toolani wifi płacisz wyłącznie za usługę toolani, bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz. Oznacza to, że w grę nie wchodzą żadne dodatkowe koszty takie jak roaming, czy koszty po stronie operatora tradycyjnego.
Co dzieje się, gdy wykorzystam wszystkie środki posiadane na koncie toolani?
Czy mogę dzwonić z toolani wifi gdy nie mam środków na koncie?
By dzwonić musisz zasilić swoje konto.
Numer mojego smartphone'a zarejestrowany jest jako numer dodatkowy, nie jako numer główny w toolani. Czy mogę używać toolani wifi mimo to?
Zwróć się do naszego działu obsługi klienta – zajemiemy się tym problemem niezwłocznie.
