OWH

Ogólne Warunki Handlowe (OWH), Toolani GmbH Regulamin usług, toolani GmbH

1. Uwagi ogólne
Ogólne Warunki Handlowe (OWH) toolani GmbH (Sąd Handlowy w Wiedniu), 1050 Wiedeń, Schönbrunner Straße 61, (zwanej dalej toolani) regulują dostarczanie usług telekomunikacyjnych oraz usług z nimi związanych, świadczonych przez toolani. toolani zawiadomi klienta we właściwiej formie o każdej, także tej niekorzystnej dla niego zmianie Ogólnych Warunków Handlowych nie później niż jeden miesiąc przez wejściem tej zmiany w życie, oraz w uzupełnieniu do tego – jednak nie później niż dwa miesiące przed wejściem zmiany w życie – opublikuje ją na swojej stronie internetowej www.toolani.pl. Jeśli klient nie występuje jako konsument, obowiązują regulacje odbiegające od tych warunków, w szczególności w ogólnych warunkach handlowych lub innych formularzach umowy klienta, tylko w przypadku pisemnego potwierdzenia przez toolani.

2. Zakres usług
Numer preselekcji toolani dla telefonu komórkowego jest usługą typu „Callthrough“, która służy klientowi jako przekierowanie rozmów na międzynarodowy numer telefonu. Ewentualne koszty, które operator sieci komórkowej klienta nalicza mu za wybranie sieci telefonicznej toolani (polska sieć stacjonarna), ponosi klient. Koszty te zostaną naliczone przez jego operatora sieci komórkowej jako rozmowa z siecią stacjonarną w Polsce wg aktualnie obowiązującej taryfy. Te koszty rozmów ponoszone na rzecz operatora sieci komórkowej naliczane są już po wybraniu numeru preselekcji. Koszty za dalsze połączenie naliczane są dopiero po zrealizowaniu połączenia telefonicznego z żądanym numerem.

3. Zawarcie umowy
Umowę uważa się za zawartą, kiedy klient zamówi dostęp do usługi i kiedy dostęp ten zostanie zrealizowany przez toolani.

4. Opłaty, faktura, warunki płatności
Aktualne opłaty za przekazane usługi do dyspozycji można znaleźć na stronie internetowej pod adresem www.toolani.pl. Faktura jest sporządzana przy zamówieniu żądanego limitu. Za niepokryte obciążenia z konta lub z karty kredytowej toolani naliczy klientowi związane z tym koszty bankowe i zastrzega sobie prawo do dochodzenia stosownych opłat manipulacyjnych do 5 € brutto za każdy taki przypadek. W przypadku zwłoki w płatności, toolani ma prawo przekazać otwarte wierzytelności i dane klienta do biura inkaso lub kancelarii adwokackiej w celu przeprowadzenia zgodnej z jej celem egzekucji prawnej. Ponadto toolani może dochodzić pokrycia stosownych kosztów monitów i inkasa zgodnie z rozporządzeniem ministra gospodarki o stawkach maksymalnych opłat stosowanych przez instytucje inaksso (Federalny Dziennik Ustaw nr 141/1996 w aktualnej wersji) lub zgodnie z ustawą o taryfach stosowanych przez adwokatów oraz ustawowe odsetki za zwłokę. Na poczet roszczeń toolani, klient może zaliczyć – za wyjątkiem przypadku niewypłacalności firmy toolani – tylko roszczenia będące w związku prawnym ze swoim zobowiązaniem wobec toolani, oraz roszczenia stwierdzone sądowo lub uznane przez toolani.

5. Czas trwania umowy, wypowiedzenie, fair use
Oferty telefonii gratis podlegają regulacji Fair Use obejmującej 1000 minut miesięcznie lub równowartość 20 €, w zależności, która wartość zostanie osiągnięta jako pierwsza. Po wyczerpaniu limitu Fair Use klient otrzyma stosowaną informację, wysłaną na adres email zarejestrowany w toolani. Niewykorzystane minuty nie będą przenoszone na następny miesiąc. Jeśli użytkownik ma na swoim koncie opłacone rozmowy, a limit Fair Use zostanie przekroczony, wówczas z jego konta zostaną pobrane opłaty za połączenia zgodnie z cennikiem toolani. Umowa nie ma minimalnego czasu obowiązywania i po jej zwarciu może zostać wypowiedziana przez klienta w każdej chwili, bez określonego terminu wypowiedzenia. toolani może pisemnie wypowiedzieć umowę z terminem wypowiedzenia wynoszącym jeden tydzień.

6. Sprzeciwy
Klient może zgłosić pisemny sprzeciw odnośnie faktur, w szczególności odnośnie wysokości naliczonych opłat, w terminie 30 dni od daty faktury, kierując go do toolani. W przeciwnym razie żądanie uważa się za uznane. Klient będzie informowany o terminie i skutkach jego upływu w odpowiedniej formie na fakturze. W przypadku stwierdzenia błędu w naliczeniu, mogącego działać na niekorzyść klienta i niemożności ustalenia prawidłowej opłaty, wówczas klient zapłaci za odnośny okres rozliczeniowy opłatę zryczałtowaną, odpowiadającą średniemu wymiarowi wykorzystania usługi telekomunikacyjnej. (§ 71 ust. 4 TKG). Nie naruszając kompetencji sądów powszechnych klienci mogą zgłaszać spory lub zażalenia (dotyczące jakości usługi, sporów dotyczących płatności, które zostały rozwiązane w sposób niezadowalający, lub utrzymywane naruszenie ustawy telekomunikacyjnej TKG 2003) do Urzędu Regulacji Usług Telekomunikacyjnych. Operator jest w takim przypadku zobowiązany do współdziałania w takim postępowaniu i do udzielania wszelkich informacji koniecznych do oceny stanu rzeczy oraz przedłożenia niezbędnych dokumentów. Urząd Regulacji Usług Telekomunikacyjnych ma znaleźć rozwiązanie akceptowane dla obydwu stron lub poinformować strony o swoim punkcie widzenia odnośnie przedstawionego przypadku. Przebieg postępowania mającego na celu załagodzenie sporów opisany jest w wytycznych dotyczących procedur, wydanych przez Urząd Regulacji Usług Telekomunikacyjnych.

7. Ochrona danych
toolani będzie wykorzystywać dane stałe oraz dane połączeń klienta, uzyskane w ramach stosunku handlowego z klientem oraz inne dane osobowe, potrzebne do realizacji płatności oraz wypełnienia obowiązków umownych względem klienta i względem wszystkich obowiązujących przepisów prawa wyłącznie w sposób zgodny z postanowieniami ustawy o ochronie danych i ustawy telekomunikacyjnej w aktualnie obowiązującym brzmieniu. toolani ma prawo udostępniać dane stałe i dane połączeń swoich klientów swoim usługodawcom w celu umożliwienia świadczenia usług, będących przedmiotem umowy. toolani poprzez odpowiednie umowy ze swoimi usługodawcami zagwarantuje, że także oni będą zobowiązani do przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie ochrony danych. Klient udziela toolani odwołalnego w każdej chwili pełnomocnictwa do zapisu i elektronicznego przetwarzania jego danych stałych i danych połączeń i wykorzystania ich do celów marketingowych, reklamowych i realizacji usług komunikacyjnych przez toolani. toolani udzieli klientowi nieodpłatnych informacji o jego danych osobowych zapisanych w toolani. Klient może w każdej chwili zwrócić się do toolani z prośbą o korektę, wykasowanie lub zablokowanie swoich danych zapisanych w toolani.

8. Jakość usług / Dostępność
Wszelkie usterki lub spadki jakości w ramach korzystania z usług telefonicznych w toolani można zgłaszać do działu obsługi klienta toolani. Zostaną one niezwłocznie przekazane do działu interwencji. toolani spróbuje usunąć usterkę w najbliższym możliwym terminie lub zlecić jej usunięcie. Termin płatności i obowiązek płatniczy klienta za prawidłowo wykonane już na jego rzecz usługi toolani pozostają nienaruszone.

9. Blokada
toolani może w przypadku zwłoki w płatności po wysłaniu ponaglenia z uwagą o przerwaniu świadczenia usługi i po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu płatności wynoszącego dwa tygodnie, ponadprzeciętnym wykorzystaniu (ponad trójkrotność ubiegłych dwóch miesięcy) lub naruszeniu umowy przez klienta, może zablokować świadczenie usług. W przypadku zwłoki w płatności toolani ma prawo naliczyć klientowi opłatę za reaktywację w kwocie do 8 € brutto.

10. Odpowiedzialność
toolani odpowiada za szkody osobowe w sposób nieograniczony oraz za inne szkody, o ile zostały one zawinione przez toolani z powodu jej rażącej winy (działanie umyślne, rażące zaniedbanie). Jeśli klient nie występuje jako konsument, (i) wówczas roszczenia odszkodowawcze są ograniczone do tych kwot, które toolani otrzyma jako odszkodowanie od podmiotów trzecich; (ii) w przypadku każdorazowego wykluczenia odpowiedzialności za szkody następcze, utracony zysk, nieuzyskane oszczędności, straty odsetek, czyste szkody majątkowe, nieprzerwany dostęp do oferowanych usług i/lub szkód wynikających z roszczeń osób trzecich; (iii) toolani nie odpowiada także za kompletność i prawidłowość przekazanych danych – lit. (i) do (iii) znajdują zastosowanie jednak tylko wówczas, jeśli nie stoją one w sprzeczności do bezwzględnie obowiązującego prawa. Wobec klientów, którzy nie są konsumentami, toolani odpowiada maksymalnie kwotą € 7.250,00 za przypadek szkody, za wyjątkiem szkód osobowych.

11. Miejsce wykonania zobowiązań, właściwość sądowa
Nieskuteczność poszczególnych postanowień nie narusza skuteczności pozostałych postanowień Ogólnych Warunków Handlowych. Nie dotyczy to przypadku, kiedy stosowanie się do umowy wiązałoby się z bezwzględnością, niemożliwą do przyjęcia dla jednej strony umowy. Obowiązuje prawo austriackie, z wyłączeniem norm międzynarodowego prawa prywatnego i konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Jeśli klient nie występuje jako konsument, jako wyłączny sąd właściwy dla rozstrzygania ewentualnych sporów ustala się każdorazowo sąd właściwy dla siedziby w obrębie pocztowym 1010 Wiedeń (Śródmieście).

12. Pozostałe ustalenia
Klient zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania toolani o zmianie nazwiska, nazwy oraz każdej zmianie adresu lub formy prawnej i numeru wpisu w rejestrze handlowym oraz innych danych kontaktowych koniecznych do realizacji transakcji. W przypadku, jeśli klient nie zawiadomi toolani o zmianach, pisma kierowane przez toolani na adres podany ostatnio przez klienta uważa się za doręczone. Przypominamy o istnieniu jednolitego europejskiego numeru alarmowego 112.